外贸禁忌话题!你踩中雷区了么?
当我们向外商推销介绍我们的产品进入到面对面交谈的程度时,这笔业务成功的可能性就相当大了。但是作为一个资深嘴炮砖家,我郑重表示就算再好的产品再优质的服务,一旦绞进来一些禁忌的话题,业务也就岌岌可危了。
今天我们就来聊聊和老外打交道有哪些话题不能碰,这些禁忌话题不光适合外贸行业,个人认为在内贸业务乃至日常生活中都有可圈可点之处。
脱口而出的批评性话题
很多人人会这样子。当我们想找一个打开话匣子的话题时,对某件事物的批评与自我批评显得那么的自然,问题的关键是大部分人的通病就是批评顺口就来,自我批评嘛,你懂得。比如:
场景1:和远道而来的英国帅哥客户去咖啡厅坐坐,帅哥点了咖啡。业务说道:“哎呀,这个咖啡这个东西真苦,比中药还难喝,下回咱们去喝中国茶!”balala话匣子打没打开不知道,反正客户不乐意了。
场景2:“美女你长得忒好看了,可你这名片有点……”恭维人家漂亮你就恭维吧,为毛非要说人家名片是非?
虽然我们是无心去批评指责,只是想打一个圆场、有一个开场白,而在国外客户听起来是不礼貌的。
云山雾罩的专业性术语
新人刚入行会有的通病。在客户表示对业务表示兴趣,寻求合作之时,按捺不住刚刚入行的兴奋,一股脑的将很多专业术语砸了过去。
面对客户懵懂的表情还觉得自己非常之专业,殊不知顺理成章的引起了客户的反感。若没有睿智的领导及时阻止并力挽狂澜,后果怕是将失去学习的机会。
其实我们仔细想一下,隔行如隔山!不能把客户当成公司的新人进行训练,满口都是专业,让人怎么能接受?既然听不懂,还谈何购买产品呢?应该用简单的话语去表达专业的信息,只有让人听后明明白白,才有效达到沟通目的,产品销售也才会达到没有阻碍。
贸然下结论的话题
谈业务就是谈业务,可能会有一些令人愉悦但又无关痛痒的聊天。但是最好不要议论政治宗教这样的话题,特别容易带入自己主观意识啊!
我们做的是业务,拯救世界的话题还是交给超级英雄吧。尤其是来自中东、中亚地区的客户面前,你懂得。
虚夸产品功能
做人要诚实,不要夸大产品的功能!这一不实的行为,国外客户在日后的享用产品中,终究会清楚所说的话是真是假。
不能因为要达到一时的销售业绩,就要夸大产品的功能和价值,这势必会埋下一颗“定时炸弹”,一旦纠纷产生,后果将不堪设想。很多外国人维权意识很强,都不是吃素的呢!
诋毁竞争对手
在市场上要遵循市场规则,而非丛林规则。我们可以经常看到这样的场面,同行业里的sales带有攻击性色彩的话语,攻击竞争对手,甚至会把对方贬得一钱不值。很多业务员在说出这些攻击性话题时,缺乏理性思考,却不知,无论是对人、对事、对物的攻击词句,都会造成准国外客户的反感。因为站在一个角度看问题,不见得每一个人都与我们站在同一个角度,表现得太过于主观,反而会适得其反,对业务本身而言是有害无益。这种不讲商业道德的行为,相信随着时代的发展,各个公司企业文化的加强,攻击性色彩的话语,绝不可能会大行其道的。
隐私话题
隐私是特定场合才能谈起的问题,与国外客户打交道,主要是要把握对方的需求,而不是一张口就大谈特谈隐私问题。
有些业务员会说,谈论自己的隐私正表明了对客户的信任,这有什么关系?就算只谈自己的隐私问题,不去谈论别人,试问你推心置腹地把你的婚姻、财务等情况和盘托出,能对销售产生实质性的进展?
也许有人还会说,我们与国外客户不谈这些,直插主题谈业务难以开展,谈谈无妨,其实,这种“八卦式”的谈论是毫无意义的,浪费时间不说,更浪费商机。
疑问性话题
业务过程中,你很担心准国外客户听不懂你所说的一切,而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方,“你懂吗”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”“这么简单的问题,你了解吗?”,似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。
众所周知,从销售心理学来讲,一直质疑国外客户的理解力,客户会产生不满感,这种方式往往让国外客户感觉得不到起码的尊重,逆反心理也会顺之产生,可以说是销售中的一大忌。
以上就是一些常见的外贸谈话中的一些禁忌,欢迎大家一起来完善补充,共同分享哦。